饿了么 AI 助手 “小饿” 全国上线，助力蓝骑士高效跑单

2025 年 6 月 24 日，饿了么宣布其专为蓝骑士打造的 AI 助手 “小饿” 已在蜂鸟众包 APP 全国范围上线。这是国内首个基于大模型技术打造的骑手端智能体，旨在为数百万众包蓝骑士提供专属智能服务，全面提升配送效率与体验。

“小饿小饿，帮我开工”，蓝骑士们只需通过语音唤醒 “小饿”，即可享受其便捷服务。目前，已有半数蓝骑士主动使用 “小饿”，它能解答各类常用问题，如查询天气、活动奖励、补贴以及订单派送咨询等。同时，“小饿” 还具备主动服务能力，每日主动服务超 2000 万次，包括主动提醒取货、确认送达，在订单有超时风险时联系客户等，成为蓝骑士们的贴心伙伴。

“小饿” 拥有三大核心能力：在语音交互与智能响应方面，支持语音唤醒，可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少手动点击，提升操作效率；多维度主动服务上，通过实时分析骑手位置、订单状态及环境数据，主动推送权益提醒、天气预警、路线封路提示等，降低配送风险；个性化智能分析则基于骑手历史数据与周边订单热力图，提供 “哪里订单多”“当前收入预估” 等智能分析，助力骑手优化接单策略。

在实际配送场景中，“小饿” 的作用尤为明显。对于蓝骑士常遇到的 “忘记取货”“忘点送达” 等情况，“小饿” 会及时语音提醒，降低违规操作风险。当遇到 “取送点定位疑似不准”“订单超时风险较高”，或识别到订单所在小区可能不让进入、顾客有备注需提前联系等情况时，“小饿” 会主动发起询问，并支持语音唤起一键联系顾客功能。

此外，“小饿” 还扮演着 “超级客服” 的角色，尤其能帮助新人蓝骑士快速熟悉平台功能。它提供功能指引、答疑解惑，帮助新人了解规则、关怀政策，进行活动报名并获取权益。随着外卖旺季到来，饿了么还将于 6 月在试点城市上线 “带教师傅” 功能，为新人提供跑单全程陪伴与功能指引，遇到商家出餐慢、联系不上用户等异常情况时，提供规则解读和操作引导，该功能预计 7 月扩展至全国。

未来，饿了么将持续推出更多 AI 功能，为蓝骑士们提供更优质的服务。蓝骑士们可在评论区分享使用 “小饿” 的体验感受，以便平台持续优化。